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服務項目

親切貼心的服務舉措

十三步售后服務標準流程

一直以來,廣汽本田以顧客關懷為宗旨,主動為顧客提供有價值的服務項目,使顧客省心、省時。

  • STEP.1 招攬顧客

  • STEP.2 預約服務

  • STEP.3 接待

  • STEP.4 診斷

  • STEP.5 估價顧客安頓

  • STEP.6 派工

  • STEP.7 零部件出庫

  • STEP.8 作業

  • STEP.9 完工檢查

  • STEP.10 清洗

  • STEP.11 驗車結算

  • STEP.12 交車送行

  • STEP.13 跟蹤客戶

顧客關懷活動

廣汽本田積極關心用戶需求,指導特約店定期開展用戶關懷活動,如自駕游、車主課堂、保養體驗活動等等, 既豐富了用戶的業余生活,又增長了用戶的見識,使廣大用戶感受到了廣汽本田售后服務帶來的喜悅與安心。

迅速高效的應對能力

800客服熱線提供的服務

1、全方位解答用戶關于廣汽本田產品功能與特點等信息的咨詢;

2、協助用戶解決售前、售后中遇到的產品、銷售、服務和零部件供應等問題;

3、認真聽取用戶的意見,傳遞用戶心聲,促進源流改善,從而向用戶提供更加優質的產品。

800客服熱線

廣汽本田客服中心全年365天全天候在線為您服務!

800-830-8999(固定電話)

400-830-8999(手機)

快速保養服務

廣汽本田是國內率先在特約店導入快修體制的汽車廠家,按照標準的快修作業流程進行雙人作業,保證車輛保養在30分鐘內完成,為用戶節省了寶貴的時間。

鈑噴快修服務

為了節省用戶的時間,廣汽本田對劃痕、小面積凹陷等小損傷車輛采用鈑噴快修工藝,保證車輛在3小時內修復完畢,提高了作業效率,減少了用戶等待時間。

售后零部件快速供應服務

目前,廣汽本田在全國建成了8個零部件倉庫(1個中心倉庫,7個分倉庫),為全國四百多家特約店提供每日配送服務。

電子作業管理系統

廣汽本田特約店逐步導入了先進的電子作業管理系統,通過電子作業管理系統快速有效地調配特約店維修資源進行維修作業,并對維修過程進行科學有效的進度管理,保證用戶車輛能按時修好。

在接待前臺和用戶休息室,用戶都可以通過電子作業管理系統隨時了解車輛維修狀態。

確實可靠的維修技術

規范的維修工藝

在十多年的發展過程中,廣汽本田一直致力于售后維修技術和維修工藝的提高,并制定了規范的工藝流程和標準,保證了維修質量

>鈑金工藝流程

  • 1、確認損傷范圍
  • 2、周邊部件拆除
  • 3、整理作業
  • 4、拉伸整形
  • 5、收火作業
  • 6、周邊零部件確認
  • 7、打磨羽狀邊
  • 8 、原子灰

>噴漆工藝流程

  • 1、系統選擇 溶劑擦拭 細砂紙打磨
  • 2、除油 專用除油紙 不含硅的除油劑
  • 3、羽狀邊 雙動打磨機 P80-P240
  • 4、防銹底漆 環氧底漆 膜厚15-20mm
  • 5、原子灰 雙動打磨機 P80-P240
  • 6、中涂噴漆 專用中涂噴槍 膜厚70-100mm
  • 7、漆噴涂面 專用面漆噴槍 膜厚65-80mm
  • 8 、烤干 烤房

專用維修工具

廣汽本田為特約銷售服務店配備了維修專用工具,保證了維修質量,同時也提高了特約店維修人員的作業效率,縮短了用戶的等待時間。

  • 車身測量尺
  • 氣動快修車
  • 干磨機
  • 拆胎機
  • 烤燈
  • 點焊機
  • 工具車
  • 絕緣工具
  • 套筒箱

人才培養

經過多年來的發展,廣汽本田售后服務培訓已形成了完善的人才培養體系。通過開展豐富多樣的培訓,為特約店輸送了大批優秀的服務人員,目前在廣汽本田接受過服務的特約店服務人員數量已達到四萬多人次。

售后服務技術技能競賽

廣汽本田組織特約銷售服務店開展售后服務技術技能競賽,截止目前已經成功舉行了十屆,提高了特約店的服務能力和服務水平。

安心信服的服務保障

  • 廣汽本田率先實行整車“三年或十萬公里”保修政策

    經過多年來的發展,廣汽本田售后服務培訓已形成了完善的人才培養體系。通過開展豐富多樣的培訓,為特約店輸送了大批優秀的服務人員,目前在廣汽本田接受過服務的特約店服務人員數量已達到四萬多人次。

  • 服務員(免費檢測活動)

    廣汽本田每年都會組織全國特約店開展兩次免費檢測活動,邀請廣汽本田用戶“回家看看”真誠回饋用戶,同時特約店也會組織資深的技術專家提供現場咨詢,幫助用戶解決日常用車遇到的問題,讓用戶更放心地使用車輛。

  • 12小時連續營業服務

    通過實行12小時連續營業制度,方便顧客來店,體現了廣汽本田貼心的人性化的服務。

    24小時緊急救援

    24小時緊急救援服務體系的建立,能夠保證在顧客需要時,服務人員在最快時間內為顧客提供有效的救援服務。

  • 純正零部件

    廣汽本田通過全國特約店為用戶提供純正、優質的零部件,匹配用戶的車輛,讓用戶駕乘無憂。在同行業中,廣汽本田各車型零部件的整體價格水平都比較低,降低了用戶的使用成本。

  • 綠色特約店建設

    在“環境保護”和“低碳生活”成為全球性課題之際,廣汽本田主動響應號召,從2005年開始就持續開展綠色特約銷售服務店建設,減少“三廢”和碳排放,貢獻社會。截至目前,已建成綠色特約銷售服務店272家。

  • 安全駕駛活動的展開

    廣汽本田一直致力于推進汽車安全事業的發展,在提供更加安全的汽車產品的同時,也致力于提升顧客的安全意識和安駕技能,共建人、車、城市的安全與和諧。通過定期開展安全駕駛方面的車主課堂和體驗營活動,向顧客講授安全駕駛理念,培養顧客安全駕駛的習慣,贏得顧客與社會的信賴。

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